售后服務(wù)管理制度

   希努爾始終以顧客的需求為導(dǎo)向，不斷為客戶提供更多的增值服務(wù)，在行業(yè)內(nèi)形成了獨(dú)特的售后服務(wù)風(fēng)格。我們始終遵循“質(zhì)量零缺陷，服務(wù)零距離”的“雙零”服務(wù)理念，建立從接單到量體到售后的一條龍服務(wù)機(jī)制，執(zhí)行以客戶為中心的質(zhì)量銷售服務(wù)，以相同面料適應(yīng)貴單位后續(xù)添加需要，確保貴單位職業(yè)形象傳達(dá)的一致性。

    我公司擁有多年專業(yè)職業(yè)裝服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。設(shè)有專職服務(wù)機(jī)構(gòu)——全國(guó)客戶服務(wù)中心，具有很強(qiáng)的的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。配備服務(wù)人員500余人，服務(wù)中心負(fù)責(zé)接收、處理、反饋來(lái)自顧客的投訴和建議，可在第一的時(shí)間內(nèi)給予顧客提供補(bǔ)單、售后等服務(wù)。我司的各銷售網(wǎng)點(diǎn)都樹(shù)立了“多為顧客盡一點(diǎn)義務(wù)”的思想，免費(fèi)給顧客提供售后服務(wù)。

   服務(wù)目標(biāo)：堅(jiān)持“熱情服務(wù)、滿意服務(wù)、咨詢服務(wù)、細(xì)致服務(wù)、保證時(shí)效”嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)流程、服務(wù)承諾和服務(wù)方案。

   服務(wù)范圍：提供售前、售中、售后全方位，多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，7*24小時(shí)免費(fèi)保修服務(wù)，快速響應(yīng)，365天專人隨時(shí)跟蹤服務(wù)。

   服務(wù)任務(wù)：建立維保服務(wù)網(wǎng)和智能化信息溝通平臺(tái)，常年提供合同總量30%的備品、備件用于客戶臨時(shí)維修、增補(bǔ)、急需、調(diào)換服務(wù)。

  公司穩(wěn)健發(fā)展，致力于讓顧客親身體驗(yàn)到主營(yíng)產(chǎn)品的風(fēng)格特色與發(fā)展趨勢(shì)，并能享受到我們特色的服務(wù)理念及從產(chǎn)品搭配到售后維護(hù)的專業(yè)化全程服務(wù)。

一、包退換

凡購(gòu)買希努爾商品后發(fā)現(xiàn)穿著不適或有質(zhì)量問(wèn)題，仍保持原包裝完整（并不影響第二次銷售的），可在十日內(nèi)憑購(gòu)物憑證到原購(gòu)買地點(diǎn)給予包退或包換同等價(jià)值的商品。

二、產(chǎn)品保修

消費(fèi)者購(gòu)買的希努爾商品在下列期限內(nèi)，經(jīng)鑒定屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，可憑購(gòu)物憑證，給予免費(fèi)返修。

1、西服、羊絨（毛）大衣、休閑服、西褲的質(zhì)量保修期限為一年（自售出之日起）。

2、皮衣、尼克服、羊絨（毛）衫、棉服、羽絨、休閑褲、茄克、襯衫、T恤及其他服裝（含皮具）的質(zhì)量保修期限為一年（自售出之日起）。

3、可脫卸內(nèi)膽尼克服類產(chǎn)品，公司提供有償換表業(yè)務(wù)，價(jià)格根據(jù)面料價(jià)格統(tǒng)一制定。

4、因消費(fèi)者穿著不當(dāng)造成損壞的，在確認(rèn)可以返修的情況下，我公司按成本價(jià)收取返修費(fèi)用，而無(wú)法返修的我公司不承擔(dān)責(zé)任。

5、在保修效期內(nèi)，經(jīng)三次修理仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑客服提供的修理記錄和證明，由專賣店負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按規(guī)定退貨。

三、服務(wù)周期

1、如需公司調(diào)換產(chǎn)品、返修服務(wù)或洗護(hù)服務(wù)，請(qǐng)您攜帶衣架，確保衣服在運(yùn)輸過(guò)程中處于吊掛狀態(tài)避免褶皺。

2、在有專賣店的地區(qū)實(shí)行終生免費(fèi)洗護(hù)的產(chǎn)品為西服、西褲、大衣、風(fēng)衣（含毛類）、休閑服（含毛類）、茄克（含毛類）。

3、產(chǎn)品返修期限如下：山東省內(nèi)保證在七個(gè)工作日內(nèi)完成，山東省外保證在九個(gè)工作日內(nèi)完成，產(chǎn)品需要更換部分部件的順延2天。產(chǎn)品產(chǎn)地在省外的應(yīng)當(dāng)在15個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)。

4、產(chǎn)品洗護(hù)周期：山東省內(nèi)保證在七個(gè)工作日內(nèi)完成，山東省外保證在九個(gè)工作日內(nèi)完成。

如因客觀原因延誤交付的，我公司會(huì)及時(shí)與您溝通、說(shuō)明。

四、下列情況不適應(yīng)此服務(wù)承諾

1、超出售后服務(wù)期限的。

2、購(gòu)物憑證過(guò)期、丟失或涂改的，偽造的。

3、消費(fèi)者自行改裝而失去原樣的。

4、剪掉或剪破商標(biāo)及洗滌標(biāo)的恕不退貨。

5、特價(jià)產(chǎn)品，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題恕不退貨。

6、貼身服裝，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，恕不退貨。

                                                                  最終解釋權(quán)歸山東希努爾男裝有限公司